7种人际交往「非语言技巧」

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2020年3月1日11:20:12 评论 3,677 1683字阅读5分36秒
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信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

7种人际交往「非语言技巧」

 

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式:

信息的全部表达=

7%语调 + 38%声音 + 55%肢体语言

我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

 

01.

目光

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

俗话说的好,眼睛是灵魂的窗口,在人家交往中,目光是最能够传神的非语言性的交往,目光在人们情感的交流中非常重要。

比方说,在销售活动中,如果您是倾听者的话,要看着对方,根据对方的话语通过自己的延伸进行交流。

在人际交往的过程中,彼此的注视还要根据地位以及心理自信的不同而进行改变。

比方说,自以为地位高的人,在听和说的过程中都会自信的凝视对方,而不自信的人就会很少注视对方。

 

02.

衣着

人的穿着也是传播信息以及沟通的重要方式,因为很多人会凭借您的穿着来判断您的为人。

衣着的本身是不会说话的,但是在一些特定的情境中,某种穿着能够表达心中的思想以及建议要求。

一个人的衣着可以说是自我形象的延伸以及扩展,同样的一个人穿着打扮不同,给别人的印象也会完全不同。

也就是我们常说的,人靠衣装马靠鞍,不同的衣服会让一个人的气质完全改变。

 

03.

体势

达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。

人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态,认为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。在日本,百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离去的顾客鞠躬45度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现,如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

 

04.

声调

其实所谓的声调适合语言密不可分的,但是这里把声调放进来是因为它也可以离开语言的限制。

比方说,曾经以为悲剧演员被邀请参加一个宴会,在宴会上他用其他人听不懂的语言念了一段台词。

在场的人虽然听不懂这种语言,但是通过他的声调和表情同样感受到了悲伤的感觉。

也就是说,在说话的时候,要注意自己的声调,它可以反映出您心中最真实的想法。

 

05.

礼物

礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的确定感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。

当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起你如此愉悦的感受。

在大多数场合,不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。

 

06.

时间

在一些重要的场合,非常重要的人物总是等待其他人的迎接,姗姗来迟,通过这样来彰显自己尊贵的身份,因为这毕竟不是公平的交往。

但是在平等身份的交往过程中,一定要准时,因为提前到达或者准时到达能够表达交往的诚意。文化背景不同,社会地位不同的人对时间的观念往往也是不同的。

比方说,两个国家的问话不同,一些国家的人被耽误一点点时间都会觉得是怠慢和侮辱,但是有一些国家的人并没有这个时间意识。

 

07.

微笑

微笑是快乐的表现,它可以因为快乐而产生,相反的也可以带来快乐。

在交往的过程中,一个发自内心的微笑会让对方感觉自己是对方的朋友,从而更加容易相处。

虽然一个微笑很简单,但是它能够让对方体会到高兴,同意,尊敬等等。

所以保持微笑是人际交往过程中非常重要的。

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